ACM: veel corona-vouchers voldoen niet aan geldende afspraken

Directeur consumenten van de ACM, Edwin van Houten, vindt een voucher een goed alternatief, maar enkel als het een volwaardige vervanging is en consumenten weten waar ze aan toe zijn. "Consumenten hebben recht op hun geld terug als een bedrijf een dienst niet levert. Maar als alle bedrijven nu al hun klanten in een keer moeten terugbetalen, zouden veel bedrijven failliet kunnen gaan. Dan kun je als consument ook niets claimen", zegt Van Houten.

De ACM controleerde bij 180 bedrijven waar het klachten over had gekregen. De autoriteit constateert dat vouchers te vaak niet alle kosten dekken die de consument heeft betaald. Zo zouden reserverings- en administratiekosten ook vergoed moeten worden.