ACM waarschuwt consumenten: geef telefonische verkoper geen volmacht

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten en ondernemers voor telefonische energieverkopers. Steeds vaker proberen verkopers tijdens een telefoongesprek om een volmacht te bemachtigen. Als de volmacht binnen is, kunnen zij namens die persoon een energiecontract afsluiten. In de praktijk leidt dit volgens de ACM er vaak toe dat consumenten ongewenst overstappen. Ze krijgen bovendien te maken met hoge kosten.

Wie telefonisch akkoord gaat met zo’n volmacht, loopt het risico zonder het te weten te worden overgezet naar een andere energieleverancier. “Het afsluiten van een energiecontract is al ingewikkeld genoeg,” zegt ACM-bestuurslid Manon Leijten. “Telefonische verkoop waarbij volmachten worden gebruikt, maakt het risico op misleiding nog groter. We zien dat consumenten en ondernemers hierdoor vaak vastzitten aan contracten die zij niet bewust hebben gekozen.”

Volgens ACM-onderzoek is vorig jaar één op de vier huishoudens telefonisch benaderd voor een energiecontract. Van deze groep voelde bijna de helft zich onder druk gezet om in te stemmen met het aanbod.

Volgens de ACM brengen volmachten via de telefoon flinke risico’s met zich mee:

• Ongewenste overstappen: consumenten verliezen controle over de keuze van hun energieleverancier;
• Onvolledige informatie: verkopers leggen vaak niet goed uit wat de volmacht inhoudt of wat de gevolgen zijn;
• Hoge kosten: bij het intrekken van een volmacht worden soms onterecht boetes of vergoedingen gevraagd.

De ACM benadrukt dat het gebruik van een volmacht op zichzelf niet verboden is, maar dat deze niet bedoeld is voor telefonische verkopers die namens consumenten of bedrijven energiecontracten willen afsluiten.

Niet alleen consumenten worden gebeld, ook zzp’ers en andere ondernemers zijn regelmatig doelwit. Zij lopen extra risico, omdat ze geen recht hebben op bedenktijd bij zakelijke contracten. Alleen zzp’ers die een energiecontract afsluiten voor hun woonadres vallen onder de consumentenregels en hebben wél recht op bedenktijd.

De ACM raadt aan om nooit telefonisch akkoord te gaan met het geven van een volmacht.
Heb je toch een volmacht getekend? Dan kun je die te allen tijde intrekken. Wordt er een boete gerekend terwijl dat niet duidelijk is uitgelegd? Kijk dan op ConsuWijzer.nl voor meer informatie over je rechten.

Toezichthouder ACM onderzoekt momenteel bedrijven die energiecontracten via telemarketing verkopen en kan bij overtredingen boetes of dwangsommen opleggen.

Bron: ACM