ACM: Webwinkels moeten beter informeren over levertijd

De afgelopen tijd ontving de ACM veel meldingen over online aankopen die niet of te laat waren geleverd, die niet of laat werden terugbetaald en de slechte bereikbaarheid van webwinkels.

Het is de verantwoordelijkheid van webwinkels om ervoor te zorgen dat zij de verwachtingen van hun klanten waar maken, stelt de ACM. Dit houdt onder andere in dat verwachte levertijden juist moeten vermeldt worden op de websites van de winkels en dat hun klantenservice goed bereikbaar en op orde is.

Edwin van Houten, directeur Consumenten, stelt dat de ACM ook ziet dat webwinkels het druk hebben en dat online winkelen dankzij de corona-uitbraak nog populairder is geworden. "Met het oog op de extra drukte rondom de feestdagen roepen wij webwinkels daarom op: communiceer de werkelijke levertijden aan je klanten en wees bereikbaar. Hiermee voorkom je dat je klanten teleurgesteld worden.”