Belbus: Dyson verkoopt premium producten, maar de klantenservice is defect

In augustus krijgt Bo Polman een Dyson Airwrap als verjaardagscadeau van haar moeder. Alleen kan Bo haar cadeau niet uitpakken, want het pakket komt nooit aan. Volgens PostNL is het pakket al weken onderweg naar het ophaalpunt. Bo wordt doorverwezen naar Dyson, zij moeten een onderzoek gaan opstarten. Tot grote ergernis van Bo merkt ze dat de klantenservice allesbehalve behulpzaam is. Als laatste hoop neemt Bo contact op met de Belbus en gaat ze samen met Mai op bezoek bij Dyson in Amsterdam!

Op 10 augustus wordt Bo 26 jaar. Reden voor een feestje natuurlijk! Dus krijgt Bo van haar moeder het geld om een gloednieuwe Dyson Airwrap te bestellen: een haarstylingproduct dat 650 euro kost.

"Vandaag besteld, morgen in huis", staat er op de website van Dyson. Alleen is Bo niet thuis wanneer de bezorger van PostNL voor haar deur staat. Ze krijgt een melding dat haar pakket doorgestuurd wordt naar een ophaalpunt. Bo wacht af, maar een aantal dagen later is de status van de track-en-trace code nog steeds niet veranderd.

Bo gaat zelfs langs bij het pakketpunt en zoekt daar samen met een medewerker in het magazijn in de hoop haar pakket boven water te halen. Ook hier vindt ze niets. Door PostNL wordt ze doorgestuurd naar Dyson, omdat Dyson de afzender is van het pakket en dus verantwoordelijk is voor het opzetten van een onderzoek.

Bo neemt contact op met de klantenservice van Dyson. Ze maakt een melding van haar verdwenen Airwrap en wacht af. Meerdere keren mailt Bo heen en weer met Dyson, maar elke keer met een teleurstellend resultaat.

Steeds wordt haar verteld dat ze binnen een aantal dagen reactie krijgt, maar wanneer ze belt voor een update lijkt er nooit nieuwe informatie te zijn. Wel krijgt ze een aantal standaard mails met 'oprechte excuses', maar daar heeft ze niets aan.

Op dit punt is Bo het zo zat dat ze de koop wil ontbinden. Dit laat ze via de mail en telefonisch weten, maar haar geld blijft – net als de Airwrap – weg. Via de klantenservice wordt haar zelfs verteld dat ze geen manier hebben om de situatie op te lossen, dus dat ze ook niet meer terug hoeft te bellen.

Bo is ten einde raad en besluit als laatste poging om contact op te nemen met de Belbus. Samen gaan Mai en Bo op pad naar het hoofdkantoor van Dyson in Amsterdam. Sinds Dyson weet dat de Belbus betrokken is, heeft het bedrijf eindelijk door dat er iets flink misgaat en proberen ze haar meerdere keren te bellen.

Bo krijgt verschillende berichtjes en voicemails, maar opeens ook een bevestiging van een nieuwe bestelling. Er is zonder enig overleg een nieuwe Dyson Airwrap naar haar opgestuurd. Iets waar Bo totaal geen behoefte aan heeft, aangezien ze al meerdere keren heeft aangegeven haar geld terug te willen.

Bij Dyson worden Mai en Bo niet warm ontvangen en worden ze vrijwel direct de deur uitgezet. Op de stoep bellen Mai en Bo met Manon Dohmen, de woordvoerder van Dyson die vandaag écht niet aanwezig kon zijn om hun te woord te staan.

Bo krijgt excuses, maar blij over de situatie is ze niet. Er wordt beloofd dat haar geld zo snel mogelijk teruggestort wordt en dat er bij Dyson toch nog maar eens goed gekeken gaat worden naar de manier waarop de klantenservice omgaat met klachten van klanten.

Want één ding is duidelijk: dat moet beter voor een product voor 650 euro!

Bekijk de Belbus-aflevering hieronder.