Belbus: Eerlijkheid duurt het langst bij bol.com

Een paar dagen nadat Henk de tweede schaduwdoek retourneert, krijgt hij opeens de 89,95 euro die hij heeft betaald voor zijn schaduwdoek teruggestort. Henk neemt weer netjes contact op met bol.com, want hij wil de schaduwdoek die hij houdt gewoon betalen. De klantenservice medewerker geeft aan dat dit een foutje van een collega moet zijn geweest. Henk krijgt een nieuwe factuur en maakt opnieuw het geld over. Einde verhaal? Nee hoor.

Eind oktober krijgt Henk opeens bericht van een incassobureau dat is ingeschakeld door bol.com. Henk schrikt zich rot en neemt contact op met zowel bol.com als het incassobureau. Volgens bol.com heeft hij zijn schaduwdoek niet betaald en heeft hij niet gereageerd op drie betalingsherinneringen van bol.com. Daarom heeft bol.com een incassobureau ingeschakeld. Henk is hoogst verbaasd. Hij heeft geen enkele betalingsherinnering gehad. Bovendien heeft hij zijn zonnedoek allang betaald.

Henk maakt uiteindelijk onder protest 89,95 euro over aan het incassobureau, om in ieder geval van het incassobureau af te zijn. Het incassobureau sluit de zaak en vertelt Henk dat hij zijn te veel betaalde 89,95 euro bij bol.com kan terugvragen.

Maar helaas, zo makkelijk gaat dat niet. Henk richt zich weer tot bol.com. Bol.com verwijst hem weer naar het incassobureau. Het incassobureau kan niks meer doen, omdat de zaak gesloten is, en verwijst Henk weer naar bol.com. Henk belt en mailt wat af met bol.com, maar krijgt maar geen oplossing. Wat Henk enorm frustreert, is dat hij elke keer een andere klantenservicemedewerker spreekt en telkens zijn verhaal opnieuw moet uitleggen.

Henk weet niet meer wat hij moet doen en besluit de Belbus in te schakelen. Hij heeft echt geprobeerd het zelf op te lossen, maar wordt door bol.com van het kastje naar de muur gestuurd.

Als bol.com een eerlijke klant als Henk zo van het kastje naar de muur stuurt, dan doen wij dat toch ook bij hen? Wij besloten wij bol.com een koekje van eigen deeg te geven in onze ‘Stank voor Dank’-Quiz. Bol.com woordvoerder Eva Hersbach speelde sportief mee.

Nadat woordvoerder Eva Hersbach een paar keer van het kastje naar de muur is gestuurd, biedt ze namens bol.com haar excuses aan Henk aan. Zij erkent dat het niet goed is gegaan en dat dit allang opgelost had moeten zijn. Henk krijgt direct zijn te veel betaalde geld terug. Om het goed te maken krijgt hij ook het geld van zijn schaduwdoek terug en een bloemetje. Er was wat tijd, moeite én de Belbus voor nodig, maar Henk heeft eindelijk een oplossing.

Heb jij ook een consumentenprobleem? Mail dan naar belbus@bnnvara.nl.