Belbus: Ziggo verhoogt abonnementskosten plotseling met 60%

Martijn is al jaren klant bij Ziggo en betaalt voor zijn aangepaste zorgabonnement 38,13 euro per maand. In augustus 2024 valt zijn signaal ineens weg. Dit wordt netjes door een monteur hersteld, maar daaropvolgend wordt zijn abonnement opeens veel duurder, terwijl Martijn zelf niks heeft gewijzigd.

Martijn heeft autisme en woont daardoor begeleid in een zorgpand in Katwijk. Omdat het voor hem belangrijk is om consistentie en voorspelbaarheid te hebben, besluit zijn moeder Aag om voor hem een eigen Ziggo abonnement voor internet en TV af te sluiten. Op deze manier heeft Martijn geen last van storingen op de gezamenlijke internetverbinding van de woongroep, en kan Aag zelf de controle nemen als er bijvoorbeeld geen signaal is.

In augustus van 2024 is dit het geval; de verbinding van Ziggo werkt niet. Als Martijn dit merkt, belt hij meteen naar zijn moeder. Ze neemt contact op met Ziggo, en Ziggo stuurt een monteur, die het probleem met het signaal keurig verhelpt. Alles lijkt vlot opgelost te zijn en Martijn kan weer lekker voor de buis zitten en computeren zoals hij gewend is.

Maar dan krijgt Aag van Ziggo een mail waarin staat dat Martijn’s abonnement gewijzigd is en hij nu meer abonnementskosten zal moeten betalen. En deze verhoging is niet bepaald klein. De maandelijkse kosten van Martijn zouden van 38,13 euro stijgen naar maar liefst 61,95 euro. Een toename van meer dan 60%.

Aag neemt meteen contact op met de klantenservice van Ziggo. Er is door hen niks toegevoegd of veranderd aan het bestaande abonnement, dus daar kan de prijswijziging niet aan liggen. Maar waar ligt dan wel het probleem?

Gelukkig lijkt Ziggo heel medelevend. Als Aag belt naar de klantenservice geven ze toe dat de fout bij hen ligt. Door de melding van de reparatie “merkte” het systeem dat er twee Ziggo abonnementen op Martijns adres staan, omdat het zorgpand waar Martijn woont onlangs ook overgestapt is naar Ziggo. Door een administratieve fout is Martijns abonnement met zorgkorting automatisch overgezet naar een normaal abonnement, die een stuk duurder is. Maar Aag hoeft zich geen zorgen te maken, want dit kan gewoon teruggezet worden naar het oude maandbedrag. Het zou immers gaan om een fout vanuit Ziggo zelf.

Ondanks de beloftes van Ziggo blijft de factuur elke maand op 61,95 euro staan. Aag weet niet meer hoe ze het kan oplossen en schakelt de Belbus in.

Mai rijdt samen met Aag en Martijn naar het hoofdkantoor van Ziggo in hartje Utrecht. Eenmaal aangekomen heeft woordvoerder, Ronald van der Aart een simpel, maar vervelend bericht. Het oude maandbedrag kan niet teruggezet worden, dat zou voor Ziggo technisch onmogelijk zijn. Het abonnement wat hij eerst had, bestaat namelijk niet meer.

Ziggo wil Martijn wel tegemoetkomen. De te hoge kosten van het abonnement tot nu worden kwijtgescholden. Daarnaast kan hij overstappen op het collectieve netwerk van de zorgwoning, waar hij vanaf nu zelf in controle kan zijn met een directe lijn naar een helpdesk. En mocht er alsnog wat fout zijn, dan mag Martijn zijn collectieve abonnement per direct annuleren, zonder afbetaling. Dit is voor Aag en Martijn helaas niet de oplossing waar ze op hoopten. Daarom zoeken ze verder naar alternatieven.