Consumentenbond waarschuwt voor webshop die stelselmatig regels overtreedt

De Consumentenbond waarschuwt online shoppers voor de webwinkel ByZaaza vanwege een reeks aan misstanden. Zo wordt de beloofde levertijd vaak niet gehaald. Bovendien past de webwinkel eigen regels toe, die niet zijn toegestaan.

Zo brengt ByZaaza 15 euro in rekening voor bestellingen die niet kunnen worden afgeleverd of niet worden opgehaald. Dat mag niet, aldus de Consumentenbond. Geld voor retourzendingen wordt alleen terugbetaald als de verpakking niet is geopend. Die regel mag ByZaaz ook niet toepassen. Verder voldoet de bestelknop van de winkel niet aan de wettelijke eisen. De Consumentenbond heeft de Autoriteit Consument & Markt geïnformeerd over de webshop.

De consumentenorganisatie ontving tientallen klachten over het bedrijf. Ook staan er honderden klachten van ontevreden klanten op de website Trustpilot. Daar geven klanten de shop één van vijf sterren.

De Consumentenbond constateert verder nog dat ByZaaza de wettelijke rechten van consumenten beperkt. Zo zegt de winkel dat klanten een defect aan een product binnen veertien dagen moeten melden omdat anders het retourrecht vervalt. Terwijl consumenten twee maanden de tijd hebben om een defect te melden.

Daarnaast stelt ByZaaza dat de winkel altijd eerst een vervangend product mag sturen en pas geld hoeft terug te geven als ook dat product defect blijkt. Daarmee beperkt ByZaaza het recht op bedenktijd en dat mag niet. Bij online aankopen hebben consumenten altijd het recht om een product binnen veertien dagen terug te sturen en hun geld terug te krijgen. 

Verder misleidt ByZaaza consumenten met nepaanbiedingen, stelt de Consumentenbond vast. Naast sommige producten staat wekenlang "vandaag 50% korting." Ook dat mag niet. De van-prijs moet 30 dagen voorafgaand aan de aanbieding ook daadwerkelijk gevraagd zijn. 

ByZaaza vermeldt op zijn site geen adres of gegevens over de identiteit, terwijl dat wel verplicht is. Ook is de online shop telefonisch en per e-mail onbereikbaar. Ontevreden klanten lukt het dan ook niet om in contact te komen met het bedrijf. Ook de Consumentenbond probeerde  contact te leggen, maar slaagde er niet in.