Consumentenbond wil Transavia horen over vele annuleringen

Passagiers kunnen vaak niet omboeken of alleen als ze (fors) bijbetalen. Dat is in strijd met de Europese verordening 261/2004, stelt de Consumentenbond. Die heeft daarom de Transavia-directie per brief uitgenodigd om in gesprek te gaan, vanwege de vele klachten.

Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: "Transavia blijft de wet overtreden. Terwijl die wet op zichzelf toch glashelder is: als een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of ingrijpend wijzigt, dan hebben passagiers recht op informatie, bijstand én keuze uit alternatieven. En die alternatieven zijn, naast een voucher: geld terug of kosteloos omboeken. Daar is geen woord Spaans bij."

De Consumentenbond heeft aanwijzingen dat Transavia vluchten annuleert, maar de ticketverkoop voor die vluchten niet direct staakt. Dat  zou een oneerlijke handelspraktijk kunnen zijn. Consumenten betalen dan voor een dienst waarvan bij de koop al vaststaat dat die niet geleverd kan worden.

Ook krijgt de Consumentenbond klachten over de bereikbaarheid van de luchtvaartmaatschappij. Per telefoon komen consumenten er niet doorheen en Transavia beantwoordt geen vragen meer per e-mail. Bij het contactformulier staat dat passagiers over drie maanden een reactie kunnen verwachten. Ook via Whatsapp werpt Transavia volgens de bond drempels op: het leest alleen berichten die tijdens kantoortijden worden gestuurd. Ook via dat medium is de wachttijd onacceptabel lang, vindt de Consumentenbond.

De Consumentenbond wil uiterlijk op woensdag 17 juni in gesprek met Transavia.