Hoe gaat het met de vergoeding van spoofing gedupeerden?

De banken zeggen uit ‘coulance’ de slachtoffers van spoofing te compenseren. De Minister stelt in de Kamerbrief waarin de afspraken met de banken uiteengezet worden, dat een ‘coulancekader’ is opgesteld waarbinnen de banken het door spoofing buitgemaakte bedrag aan hun klanten vergoeden. Er zijn twee voorwaarden waaraan dan moet zijn voldaan:
1 - Er moet duidelijk misbruik van de naam of het telefoonnummer van de bank zijn gemaakt.
2 - Het slachtoffer moet aangifte hebben gedaan bij de politie en deze ook aan de bank hebben opgestuurd.

We vroegen Stichting GIBO, die opkomt voor de belangen van gedupeerden van Internetoplichting, hoeveel spoofing slachtoffers inmiddels hun geld terug hebben. ING gaat voortvarend te werk. Van de 564 ING-gedupeerden die zich bij GIBO meldden, zijn 127 mensen vergoed. ABN Amro, met 160 gedupeerden bij GIBO, is minder snel en heeft op dit moment 4 klanten vergoed. En van de 30 gedupeerden van de Volksbank hebben 24 mensen hun geld terug.

Ondanks de collectieve afspraken tussen de banken blijken een aantal klanten van de Volksbank toch gedeeltelijk of geheel afgewezen zijn voor vergoeding, ook al valt hun zaak in eerste instantie wel binnen de gestelde criteria. Zo kreeg Harry Eibergen, die zijn verhaal doet in de reportage, van de SNS bank te horen dat hij maar een vijfde van het schadebedrag vergoed zou krijgen. Dit volgens de bank omdat hij niet naar één maar naar meerdere rekeningnummers geld had overgemaakt tijdens het gespoofde telefoongesprek met een nep-medewerker van de SNS bank die belde met het echte nummer van de bank.

Na navraag van Kassa zegt de Volksbank nu toch complete coulance toe te gaan passen voor Harry en voor vergelijkbare gevallen die tot nu toe ook niet (volledig) gecompenseerd zijn. De complete reactie van de Volksbank lees je hier. Ook een ABN-AMRO klant kreeg een afwijzing van haar bank, twee dagen ná dat bekend werd dat de banken zouden gaan vergoeden. Zij verbaast zich over de brief, waarin de bank aangeeft dat zij geen recht heeft op vergoeding bij misbruik van haar bankrekening omdat ze zelf heeft ingelogd met haar eigen gegevens. Maar ABN-AMRO laat Kassa weten dat deze brief per abuis de nieuwe afspraken gekruist heeft, en de gedupeerde klant de daadwerkelijke reactie van de bank over haar spoofing zaak dus nog moet ontvangen.

ING geeft aan inmiddels 30% van de gedupeerde klanten vergoed te hebben en verwacht voor half februari alle gedupeerden klanten die binnen het coulancekader vallen gecompenseerd te hebben. De complete reactie van ING lees je hier.

ABN Amro denkt over 1 à 2 maanden alle slachtoffers volgens de afspraken te hebben gecompenseerd en geeft aan momenteel bij sommige klanten opnieuw hun proces-verbaal op te vragen als dit niet in hun centrale terecht is gekomen of niet duidelijk was. De antwoorden van ABN Amro op onze vragen lees je hier.