ING geeft inzage in klantbeoordelingen

Klanten van ING krijgen voortaan inzage in de klantbeoordelingen van alle producten en diensten op de website van de bank. Die wil zo meegaan in de groeiende behoefte van klanten om producten en ervaringen van anderen te vergelijken.

Net als op bijvoorbeeld een boeking- of reviewsite voor hotels, kan bij elk spaarproduct of hypotheekadvies een waardering van een aantal sterren worden toegekend (op een schaal van 1 tot 5). Ook kan aanvullende feedback worden toegevoegd.

De dienst is nu alleen nog beschikbaar bij de producten voor particuliere klanten. Later zullen ook de zakelijke diensten volgen.

'Alles wordt gepubliceerd'
ING is naar eigen zeggen de eerste bank in Nederland die klanten in staat stelt op zo'n grote schaal commentaren te delen. ,,Alle beoordelingen, positief of negatief, worden gepubliceerd. Na maximaal een jaar worden de beoordelingen weer verwijderd. Zo staan er alleen maar recente beoordelingen'', aldus ING. ANP