Kifid: Verzekeraar mag geen telefoonnummer eisen van klant

Gemak voor de verzekeraars is geen valide reden om een telefoonnummer te eisen. Het bedrijf moet goede argumenten hebben. Het Kifid doet de uitspraak in een consumentenzaak.

Verzekeraar Allsecur, het huidige Allianz Direct, wees een aanvraag van een consument af. De klant werd gedwongen een telefoonnummer op te geven en vulde een fictief nummer in. Na de afwijzing probeerde de klant een verzekering af te sluiten bij Allianz Nederland. Daar werd hij opnieuw geweigerd omdat hij niet aangaf eerder te zijn afgewezen.

Het Kifid heeft de consument in het gelijk gesteld. Een post- en e-mailadres moet voor de verzekeraar voldoende zijn om de klant te bereiken. Een telefoonnummer is daarnaast niet nodig om fraude te herkennen. Het invullen van een vals telefoonnummer kan de klant echter wel worden aangerekend. Weigering om die reden is volgens het Kifid wel verantwoord. ANP