'Kosteloos annuleren bij code oranje is een recht'

Consumenten mogen hun pakketreis kosteloos annuleren als er op de plaats van bestemming zich 'onvermijdbare of buitengewone omstandigheden voordoen', of als de situatie in het land gevaarlijk is. Dat geldt ook als er sprake is van een zogeheten negatief reisadvies van de overheid. Een negatief reisadvies is code oranje en rood. Dat schrijft de wet voor in de Europese Richtlijn Pakketreizen.

Sommige reisorganisaties, zoals De VakantieDiscounter, bieden reizigers niet de mogelijkheid om kosteloos te annuleren. Volgens directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond is dat in strijd met de regels. "Consumenten hebben in zo'n geval een heel legitieme reden om te annuleren. Reizigers vertrouwen daarbij op het oordeel van de overheid. Het is niet aan de reisorganisatie om te bepalen dat het 'wel meevalt'." Molenaar zegt dat reizen naar een oranje bestemming mogelijk nare gevolgen kunnen hebben. Zo dekken reisverzekeraars schades in een oranje gebied vaak niet, ook al is het corona-gerelateerd. "En als je door de omstandigheden in quarantaine moet, is niet alleen je vakantie vergald, maar maak je ook nog eens extra kosten voor verblijf. En dat allemaal voor eigen rekening. Dat kan dus niet."