Reisaanbieders misleiden klanten nog steeds massaal met 'lokkertjes'

Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat nog steeds twee derde van de reisaanbiedingen niet klopt. De prijs wordt hoger tijdens het boeken, er komen nog extra verplichte kosten bij of essentiële informatie ontbreekt. De Consumentenbond gaat reisaanbieders die de fout ingaan met dit soort 'lokkertjes' voor de rechter slepen.

De Consumentenbond deed al eerder onderzoek naar aanbiedingen van reisorganisaties. Begin 2023 was er met 83 procent van de onderzochte aanbiedingen wat mis. De reisorganisaties beloofden dit te gaan verbeteren.

De bond controleerde nu bij in totaal 250 reisaanbiedingen van 10 verschillende aanbieders of de reizen te boeken waren voor de geadverteerde prijs. Bij twee derde klopte de prijs niet.

Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, laat in een reactie weten: "Wij hebben het afgelopen jaar een aantal zaken voorgelegd aan de Reclame Code Commissie en die stelde ons steeds in het gelijk. En ook toezichthouder ACM waarschuwde de reisaanbieders. Toch zien we nog steeds talloze misleidende advertenties. Dat er in een jaar tijd zo weinig is verbeterd, vinden wij ronduit teleurstellend."

Omdat er na een jaar nog zo weinig is veranderd, gaat de Consumentenbond de reisaanbieders dagvaarden. De reisaanbieders houden zich namelijk niet aan de wettelijke afspraken en misleiden de reizigers nog steeds. Molenaar: “Daarom stappen we naar de rechter. Reizigers moeten er op kunnen rekenen dat reisaanbiedingen kloppen.”

De onderzoeksresultaten zijn voorgelegd aan de ACM. De organisatie laat weten dat er momenteel verschillende zaken lopen om reisaanbieders te dwingen tot duidelijke prijsvermelding. De ANVR laat aan de Consumentenbond weten reisaanbieders te adviseren om ‘daar waar toepasbaar’ de regels te volgen. Bron: Consumentenbond