Chatbots en livechats: effectief of irritant?

Ze poppen letterlijk en figuurlijk op waar je bijstaat: chatbots, live chats en virtuele assistenten. Steeds vaker worden deze functies geïmplementeerd in de websites van winkels en instanties. Aan de ene kant maken we er al veel gebruik van, maar aan de andere kant wekt het ook bij veel consumenten irritatie op. Hoe zit dat?

Lees meer over dit onderwerp in het volgende artikel:

"Chatbots en live chats: effectief of irritant?"