Goudwisselkantoor profiteert bij taxeren sieraden van de onwetendheid van klanten

Kassa onthult schokkende praktijken bij een goudtaxatie door het Goudwisselkantoor en heeft documenten in handen die verschillen laten zien van 80 tot 95 procent tussen de taxatie en de daadwerkelijke waarde in het voordeel van Goudwisselkantoor. Oftewel, in de meest extreme gevallen krijgen klanten slechts vijf procent van de werkelijke waarde. Profiteert het Goudwisselkantoor bij het taxeren van sieraden van de onwetendheid van klanten?

De goudprijs staat op een historisch hoog niveau van ruim 113.000 euro per kilo. Steeds meer consumenten besluiten hun gouden sieraden te verkopen, maar zij krijgen daarvoor lang niet altijd een eerlijke prijs. Na een eerdere uitzending van Kassa over dit onderwerp kwamen er heel veel reacties binnen over het grootste wisselkantoor van Nederland.

Kassa nam de proef op de som bij het Goudwisselkantoor en kreeg bij ons bezoek slechts een kwart van de werkelijke waarde uitbetaald.

De Kassa-reportage uit februari van dit jaar zie je hieronder. Dit artikel loopt verder na onderstaande video.

Met een verborgen camera bezocht de redactie een filiaal van Goudwisselkantoor met een 98,8% gouden collier. Een onafhankelijke expert taxeerde het sieraad op 1.301 euro, terwijl Goudwisselkantoor er slechts 350 euro voor betaalde – een verschil van 974 euro.

Oftewel, wij kregen bij ons bezoek aan het Goudwisselkantoor een bod van iets meer dan een kwart van de door onze expert vastgestelde waarde.

Uit verklaringen van betrokkenen, interne documenten en undercoverbeelden blijkt dat het taxatieproces bij Goudwisselkantoor niet altijd transparant of eerlijk verloopt. Een anonieme bron verklaart aan Kassa: "Taxeren gaat bij het Goudwisselkantoor niet op basis van de werkelijke waarde. Het succes van het Goudwisselkantoor bestaat juist uit het inschatten van de klant."

Uit interne stukken die Kassa in handen heeft gekregen, blijkt dat personeel van het Goudwisselkantoor wordt getraind om klanten te analyseren op basis van gedrag en kennisniveau. Niet-geïnformeerde klanten krijgen structureel lagere biedingen, waardoor deze klanten slechts 20 tot 30 procent van de werkelijke waarde krijgen. In extreme gevallen kan dit zelfs slechts vijf procent zijn.

Strafrechtadvocaat Sylvester Römer stelt in de uitzending van Kassa dat deze werkwijze verder gaat dan onethisch handelen: "Het is mogelijk oplichting, nu dit verder lijkt te gaan dan een enkele misleidende feitelijke handeling. Zo profileert het Goudwisselkantoor zich op zijn website en in de winkels als dé betrouwbare specialist op het gebied van waardebepaling (taxatie), terwijl uit de uitzending volgt dat het bedrijf geen reële taxatie geeft, maar bewust probeert een zo laag mogelijk bedrag uit te keren."

Römer vervolgt: "Dit lijkt vanuit hogere hand te zijn bepaald, want er is zelfs een handboek opgesteld voor werknemers om klanten in te schatten: hoe kwetsbaarder de klant, hoe minder geld er wordt uitgekeerd. Bovendien zouden op de inkoopbonnen essentiële gegevens ontbreken, zoals gewicht en karaat, waardoor klanten achteraf niet kunnen controleren wat hun edelmetaal werkelijk waard was. Al met al lijkt er sprake van meerdere misleidende handelingen met het doel het Goudwisselkantoor te bevoordelen — iets wat juridisch gezien mogelijk als oplichting kan worden aangemerkt."

Het Goudwisselkantoor zegt zich in een reactie niet te herkennen in de suggesties die Kassa doet over hun werkwijze en opleiding van medewerkers.

Goudwisselkantoor: "Onze medewerkers worden opgeleid om klanten op een eerlijke, deskundige en professionele manier te helpen, met als doel dat iedere klant tevreden de deur uitgaat. Daarbij doen wij een vrijblijvend aanbod – de klant bepaalt altijd zelf of hij of zij daarop wil ingaan, er nog over na wil denken of elders een vergelijking wil maken. Het principe van loven en bieden hoort daarbij: koper en verkoper komen samen of een prijs overeen. Dat is ook hoe de Autoriteit Consument & Markt het ziet: de handel in goud is een vrije markt, waarin ondernemers en consumenten vrij zijn om in onderling overleg de prijs te bepalen."

De volledige reactie van Goudwisselkantoor lees je hieronder (.pdf).

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bevestigt dat er geen specifiek toezicht is op goudinkoop en dat er geen vaste inkoopprijzen gelden. De ACM adviseert consumenten om zich goed te oriënteren voordat ze iets verkopen.

Overweeg jij om gouden sieraden van de hand te doen? Dan helpt het als je goed geïnformeerd bent en je goed onderzoek doet naar zaken als de marktwaarde.

Hieronder wat belangrijke tips.

• Controleer betrouwbaarheid: check of de inkoper staat ingeschreven bij de KvK en eventueel een erkende brancheorganisatie
• Weeg- en karaatcontrole: laat het goud in jouw bijzijn wegen en testen op karaat. Wees alert als men het goud 'achter de schermen' wil testen
• Ken de goudprijs: kijk vooraf naar de dagprijs van goud (bijv. via goudprijs.nl). De inkoopprijs ligt meestal 10–20% onder de marktprijs
• Vraag altijd een bon of offerte: met datum, gewicht, karaat, prijs per gram, totaalbedrag en gegevens van de inkoper
• Munten en baren: kunnen meer waard zijn dan hun goudgehalte; laat ze eventueel apart taxeren