Toezegging banken: alternatief voor online bankieren blijft beschikbaar

Mensen die niet online kunnen of willen bankieren, kunnen gebruik blijven maken van papieren overschrijvingskaarten, papieren afschriften en telefonische hulp. Die toezegging doen de grootste Nederlandse banken.

Dat dit hard nodig is, bleek recent uit een onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB). Want zo’n 2,6 miljoen Nederlanders kunnen hun bankzaken eigenlijk niet helemaal zelfstandig online regelen. Terwijl bankieren tegenwoordig steeds meer digitaal gaat. Toezichthouder DNB riep de banken toen ook op meer in te zetten op persoonlijk contact.

"Wij zijn geschrokken van de omvang", zegt Medy van der Laan, voorzitter van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Volgens haar hebben de banken daarom in een gezamenlijke verklaring meer hulp beloofd.

De toezegging valt samen met het verdwijnen van de acceptgiro. Die is sinds donderdag niet meer in gebruik, na 46 jaar dienst te hebben gedaan. Consumenten worden nu echter niet gedwongen om online of mobiel te bankieren. Wie dat wil kan namelijk een papieren overschrijvingskaart bestellen bij zijn bank.

De drie grootste banken zijn ook een proef gestart met bankinformatiepunten. In tien gemeenten kunnen mensen in bijvoorbeeld bibliotheken, buurthuizen, serviceflats en een Geldmaat-winkel terecht voor algemene voorlichting en hulp bij hun bankzaken.

In de Rotterdamse bibliotheek is al een aantal maanden zo'n punt. Daar zit wekelijks een dagdeel iemand van de banken. Er komen per keer gemiddeld zes mensen op af met vragen. In september zullen de banken de proef evalueren. Later dit jaar willen ze ook nog met een speciale routekaart komen, waardoor klanten en hulpverleners makkelijker de weg naar de juiste hulp moeten kunnen vinden.

Vanuit maatschappelijke organisaties, waarmee de banken samenwerken, wordt positief op de initiatieven gereageerd. Inge van Dijk, divisiedirecteur betalingsverkeer & marktinfrastructuur bij DNB, is eveneens "content met hoe de handschoen is opgepakt." De toezichthouder zal in de toekomst onderzoek blijven doen. ANP