staatsloterij betaald gewonnen prijs niet uit

Ik heb een prijs gewonnen in de trekking van de staatsloterij van 10 februari; op het eindcijfer viel 20 euro. Ik heb een lot gekocht via ideal en kan dit dus makkelijk bewijzen; sterker nog, ik deed al met een klein straatje mee en in mijn eigen staatsloterijaccount kan ik zien met welk lotnr ik meespeelde en hoeveel ik gewonnen had.

Echter de prijs van 20 euro heb ik nog steeds niet overgemaakt gekregen!

Ik heb met de staatsloterij gebeld en gemaild maar tot op heden geen resultaat; ze zoeken het uit wat er is misgegaan; in mijn laatste mailtje heb ik ze tot het aankomend weekend de tijd gegeven; de partner van mijn collega is journalist bij een grote krant en die kunnen er vast een goed verhaal van maken!! Dat er bij de staatsloterij intern iets fout gaat moet de prijswinnaar toch niet de dupe van kunnen worden? Stel je voor dat er een grote prijs op was gevallen?! Wie heeft er nog een goede tip en/of soortgelijke ervaringen?